新技术“智能镜”给酒店客人新体验

智能技术对于酒店来说并不陌生，但它每天都在变得更加智能，并极大地改变了酒店客人的体验。最新的酒店科技产品之一就是客房交互智能镜，它可以提供跟人类礼宾相似的服务。

在11月的BDNY大会上，Mirror Image Hospitality宣布与云计算管理平台的Keypr建立合作关系，共同打造Remi。Remi是一面 “智能镜”，既可以作为电视也可以作为虚拟礼宾平台。当它的电源被关掉，它就是一面普通的镜子。尽管镜子早已是酒店的标配，但Remi却能够给客人带来不同的服务。Remi联合创始人Paige Neugarten表示：“我们想要一面能够当做电视的全身镜，而不是浴室里的小镜子。Remi可以挂在卧室的墙上，把电线隐藏起来，就跟传统的镜子没什么两样。”

Neugarten表示，每家酒店可以根据其实际需求对Remi进行定制。酒店可以在Remi上添加各种app，以便客人娱乐、了解天气和新闻、订购客房服务、搜索当地地图或者提出其他服务要求。到了晚上，Remi的电源就会完全关闭，不会发出干扰睡眠的光线。

这也是一个营收渠道。镜子中的应用程序可以让酒店推广吸引客人眼球的加价服务，例如酒吧的折扣或者其他客人没有考虑过的特殊活动。Neugarten说，客人们的反馈还不错，一部分从没有要求客房服务的客人在使用Remi之后给出了较高的评价。

Remi智能镜目前的售价是每套1800美元。完整的设备包括一面镜子，配套的app，平板电脑和无钥匙门禁系统。

去年，总部位于华盛顿州埃弗雷特的Electric Mirror推出了兼具触屏和语音功能的Savvy SmartMirror。“我们将Savvy SmartMirror视为通过WiFi、蓝牙和互联网连接酒店空间的信息中心，” Electric Mirror首席执行官Jim Mischel表示，“你走进酒店房间，就会看到欢迎的信息。你点击屏幕，整个房间的控制系统就会跳出来。你可以和镜子说话，询问泳池开放时间或当地餐馆的信息，你可以要求客房服务或者额外的毛巾。镜子还可以监测酒店房间入住率和温度等，因此酒店具有很高的投资回报率。”

第一家使用Savvy mirror的酒店将是Sinclair酒店，是德州Fort Worth市万豪Autograph Collection的成员，将于今年夏天开业。

Remi由云计算平台Keypr提供技术支持。Keypr三年前开始为酒店提供无钥匙进入系统，并将业务拓展至虚拟礼宾服务。Keypr的首席执行官Robert Stevenson表示：“当下是智能镜技术发展的良好时机：一方面酒店希望能为自己打造平台技术，另一方面，酒店客人对住宿体验的要求也越来越高。”

每家酒店虚拟礼宾服务的设置都各有不同，Stevenson表示：“一些酒店注重spa服务，一些酒店强调餐饮，一些酒店专注于迷你吧和房内零售，而这些都是为了增加酒店营收。餐厅每天可以用专业照片实时更新菜单，鼓励客人下单并获得一些附加服务。Keypr的数据报告显示，使用该服务的酒店的房内用餐请求增加了20％~35％，有超过90％的客人在客房的平板电脑上使用该平台。随着智能镜子的使用，这个数字可能会增加。”

Bjorn Hanson是Jonathan M. Tisch旅游住宿中心的教授，他表示：“这类产品的吸引力归功于客人的选择，客人觉得有更多的选择。”更重要的是，客人在不同的时间内可能需要不同的产品和服务。Hanson说：“规划酒店技术的复杂性就在于客人随时都会改变他们原来的偏好。”

“一些客人可能会惊叹于智能技术，”他继续说道，“但如果因为新技术太过于复杂，客人（特别是那些非技术控的客人）无法很快适应，那么新技术就会成为一种烦恼。我可不想为了调空调温度而特意去阅读说明书。如果新产品比较人性化，我相信会有不少年轻人愿意为它买单。”

智能镜也可以及时提供酒店的相关供应信息。例如，当spa可预订时，屏幕上就会及时显示信息，鼓励客人预订，从而为酒店带来额外营收。除了鼓励客人消费外，智能镜还可以控制客房温度和灯光来帮助酒店节省开支，并远程管理客房所需能源。

虚拟礼宾服务给酒店带来的好处不是节省人力成本，而是让在职酒店员工更加专注在服务上。技术控客人可以自己使用智能镜子和平板电脑，酒店员工就可以专注服务于那些不习惯新技术的客人了。Neugarten说：“酒店的客户服务代表可以为特定的客人花更多的服务时间，因为计算机程序无法取代训练有素的礼宾服务人员的智慧和经验。”

同时，Mischel也希望人类能够和虚拟礼宾一起工作。“人类礼宾可以做很多独特的事情，比如当地有什么口碑甚好的知名餐厅，虚拟礼宾就可以将这些信息发送给酒店客人。虚拟礼宾平台的应用确实扩大了服务范围。